Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Όροι Επιστροφής

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής, εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν δεν έχει φορεθεί, πλυθεί ή υποστεί οποιαδήποτε αλλοίωση.

  • Το προϊόν συνοδεύεται από όλες τις αρχικές του ετικέτες και τη συσκευασία του.

  • Υπάρχει το αποδεικτικό αγοράς (απόδειξη ή τιμολόγιο).

Επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τα παραπάνω κριτήρια ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτές.

2. Διαδικασία Επιστροφής

  1. Επικοινωνήστε με την ομάδα μας μέσω email στο [info.urbanstep.eu@gmail.com] ή τηλεφωνικά στο [6955786827], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τον λόγο επιστροφής.

  2. Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά, κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία.

  3. Αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση που θα σας υποδείξει η ομάδα μας.

Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένα αποσταλμένο προϊόν.

3. Επιστροφή Χρημάτων

Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 7 έως 10 εργάσιμων ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά:

  • Για πληρωμές με κάρτα, το ποσό επιστρέφεται στην ίδια κάρτα.

  • Για πληρωμές με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Σε αυτή την περίπτωση θα χρειαστούμε τον αριθμό IBAN του λογαριασμού σας.

4. Αντικατάσταση Προϊόντος

Σε περίπτωση που επιθυμείτε αντικατάσταση προϊόντος (π.χ. διαφορετικό μέγεθος ή χρώμα), ενημερώστε μας κατά την επικοινωνία για την επιστροφή ώστε να δεσμεύσουμε το νέο προϊόν για εσάς.

5. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Επιστροφής

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για τα εξής:

  • Εσώρουχα, μαγιό και κάλτσες για λόγους υγιεινής.

  • Προϊόντα που έχουν αγοραστεί σε προσφορά ή σε περίοδο εκπτώσεων, εκτός εάν είναι ελαττωματικά.

6. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Αν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα αποστολής και επαναποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία μας.

7. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε πληροφορία ή διευκρίνιση σχετικά με επιστροφές ή αλλαγές, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών:

Email: info.urbanstep.eu@gmail.com
Τηλέφωνο: +30 6955786827


Διεύθυνση: Ερμού 11, Ελευσίνα 19200